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ビジネスホテル、どこが好き?満足度1位はスーパーホテル

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J.D. パワーは、昨年11月に「2018年ホテル宿泊客満足度調査」の結果を発表した。これによると、いわゆる“ビジネスホテル”と言われる1泊9000円未満の宿泊特化型ホテルでは、5年連続でスーパーホテルが1位だったという。

調査の聞き取り項目は、「予約」「チェックイン/チェックアウト」「客室」「料飲(F&B)(*1)」「ホテルサービス(*2)」「ホテル施設」「料金」の7つ。対象のホテルグループ・チェーン(計184ブランド)を正規宿泊料金や客室面積をもとに、1000ポイント満点で総合満足度の調査結果を算出しています。

今回は4部門のうち1泊9000円未満のホテルについて見ていきましょう。

宿泊客満足度1位は
5年連続でスーパーホテル
ランキングの対象となった19ホテルブランドのうち、1位となったのは5年連続でスーパーホテル、総合満足度スコアは700ポイントでした。

2位以下の顔ぶれは、アークホテル、法華クラブ、コンフォートホテルの3社は変わらず。今年はそこに、昨年8位のヴィアインホテルが5位に浮上しました。1位から3位までのポイント差は、昨年の20ポイントから今年は14ポイントに縮まっており、激戦を象徴する結果となりました。



以下ソース
https://diamond.jp/articles/-/199384

J.D. パワー 2018年ホテル宿泊客満足度調査
https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2018_Japan_Hotel_Guest_Satisfaction_Index_Study


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